Analyste du service d'assistance informatique
Possibilité de salaire
70 000 $
Statut de l'emploi
Localisation
Lieu de travail
Description de l'offre
En tant qu'analyste du service d'assistance informatique chez Drax, votre principal objectif sera de fournir un service client exceptionnel aux utilisateurs des services informatiques, en alignement avec les objectifs informatiques et commerciaux du groupe Drax.
Responsabilités clés
- Résolution efficace des incidents conformément aux accords de niveau de service (SLA).
- Évaluation et satisfaction rapide des demandes de service.
- Identification des causes profondes potentielles et suggestions d'amélioration.
- Collaboration étroite avec les équipes informatiques internes et les fournisseurs tiers.
- Gestion proactive du paysage des applications pour une performance optimale.
Compétences requises :
- Maîtrise du matériel de bureau/ordinateur portable et du réseau.
- Compréhension de Windows, VoIP/SIP, Active Directory et Office 365.
- Familiarité avec les principes ITIL et les améliorations continues des services.
Drax
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Les offres d'emploi sont ouvertes à tous, sans discrimination et dans le respect de l'égalité des sexes.
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Opportunités d'emploi en administration
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