Notre client, une entreprise qui fournit des équipements aux professionnels de la santé, recherche un préposé aux commandes pour un poste temporaire avec une forte possibilité de permanence.

Le titulaire du poste sera responsable de l'enregistrement des commandes reçues principalement par courriel, de la réponse aux questions des clients concernant les prix, les délais, les informations sur les produits et d'offrir une expérience client positive en répondant à leurs besoins, en résolvant leurs problèmes et en garantissant un service de qualité. Ce poste implique également des tâches administratives et de soutien pour assurer le bon fonctionnement des opérations de service.

Lieu de travail : Laval

Horaire : 8h30 - 17h00 avec une pause déjeuner de 30 minutes

Responsabilités clés :

Service à la clientèle :

• Répondre aux questions des clients concernant les produits, services ou politiques.
• Fournir des informations claires et précises en temps opportun.
• Résoudre les plaintes ou préoccupations des clients de manière professionnelle.
• Assurer la satisfaction des clients après chaque interaction.

Traitement des transactions :

• Effectuer des transactions : prise de commandes, retours de marchandises, demandes de délais de livraison, fournir des devis ou des demandes de remboursement.
• Maintenir des dossiers et registres précis liés aux commandes.
• Aider les clients à utiliser leurs services en ligne.

Soutien administratif :

• Traiter les commandes et suivre les expéditions ou demandes spécifiques.
• Mettre à jour les informations des clients dans les bases de données.
• Préparer des rapports ou documents liés au service.

Collaboration et travail d'équipe :

• Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour résoudre les problèmes des clients.
• Participer aux réunions d'équipe pour partager des idées d'amélioration.

Autres responsabilités :

• Participer à des formations ou ateliers pour améliorer les compétences en service à la clientèle.
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée par la direction.

Qualifications requises :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience en service à la clientèle (atout).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Bonne capacité de concentration, attentif et méthodique.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, logiciel CRM, etc.).
• Attitude positive, professionnalisme et esprit d'équipe.

Compétences clés :

• Esprit d'équipe
• Orientation vers les solutions
• Capacité d'écoute active
• Capacité de concentration et bonne mémoire
• Gestion du stress et des priorités
• Organisation et rigueur
• Initiative et autonomie.